يمكن القيام بالتبديل أو الإسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء بما يتماشى مع القرارات الوزارية والقوانين المنظمة وبما لا يخالف القوانين والانظمة حسب وزارتي التجارة والصحة.

- في حاله الإسترجاع يكون إسترداد المبالغ المدفوعة بنفس طريق السداد وقت الشراء.

- في حاله الدفع عن طريق بطاقة الصراف الألى أو البطاقات الإئتمانية يكون إسترداد المبالغ المدفوعة وفق نفس بيانات البطاقة ولنفس العميل ويراعى فيها الفترة الزمنية لإتمام العملية وتخضع لشروط البنك التابعة له.

- للطلبات الخارجية يكون الدفع مسبقا مع مراعاة فروق الصرف للعملات الأجنبية حسب النشرات الرسمية وحسب إعلانات البنوك المتعامل معها.

- في حاله إسترجاع الطلبات الخارجية يتم رد المبالغ المدفوعة بعد خصم أي رسوم ضريبية أو جمركية وبعد خصم رسوم الشحن والتوصيل وذلك بعد معاينة الأصناف، كما تخضع للقوانين والقرارات الرسمية المنظمة.

- يحق الرتقة للعطور تعديل أي طلب عن طريق الموقع أو التطبيق بعد التواصل مع العميل.

- الأدوية وتنظيم بيعها وتداولها يخضع للقرارات والأنظمة واللوائح الوزارية، كما يخضع منع إرجاعها أو إستبدالها لتعميم وزارة الصحة رقم 2/2012.

- تستغرق عملية إرجاع الطلبات عبر شركة الشحن من ( 3 – 8 ) أيام عمل.

- تستغرق عملية إرجاع المبالغ المالية منذ لحظة وصول الطلب الإسترجاع الينا والتأكد من سلامة الطلب من ( 7 – الى 14 يوم )

في حال حدوث خطأ من قبلنا – لا سمح الله – في تعبئة وتجهيز العطور مثل تسريب في العطر أو مشكلة في العبوة أو وصول عطر مختلف عن الطلب فإننا سنتحمل تكاليف الشحن والتعويض ونقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن ( خلال أسبوع ) ، يشترط ابلاغنا عبر رقم واتساب خدمة العملاء ( 966530777691+ ) عن المشكلة خلال أسبوع من استلامكم الطلب.

- يسري التعميم رقم 2/2013 وما يتضمنة من تنظيم ومنع الإرجاع أو الإستبدال على العطور.